Néhány hónapja kiborított a Telekom semmire nem jó mesterséges unintelligenciája, a Vandál Vanda névre hallgató szörnye. Levakarhatatlanul útját állja minden érdeklődőnek és félelmetes butaságával borzolja a telefonálók idegeit. Segíteni nem tud, de legalább a végletekig felbosszantja az embert. Akkori kalandomról itt írtam egy cikket.
Ma újra fel kellett hívnom a Telekomot, egy olyan ügy miatt, ami már önmagában gáz, hogy ezért telefonálnom kell. Spanyolországba kellene telefonálnom, tudni akartam, milyen áron hívom percenként az országot. Mivel flottás vagyok, nem nyilvánosak a percdíjak, annyira nem, hogy még én sem tudom, mennyiért is hívom külföldöt.
A flottás tájékoztatóban ugyanis egy betű nincs a nemzetközi hívások költségeiről, viszont nem a publikus perdíjak vonatkoznak ránk, ezért a Telekom oldalát hiába nézném percdíjakért.
S ekkor ez a félelmetes mocsári szörny, ez a Vandának csúfolt vérszívó megint az utamba állt. Tovább képezték a múltkori eset óta, de nem jobb lett, hanem sokkal rosszabb. A múltkori halandzsázás már nem működött, bár egy értelmes szót nem mondtam, Vanda már netbővítőt kapcsolt be az előfizetésemen. Levágtam a telefont, aztán hívtam az angol ügyfélszolgálatot, majd maximum angolul teszem fel a kérdést, hogy mennyibe kerül egy perc hívás Spanyolországba. Ott nem volt ügyintéző (???), adjam meg a telefonszámom, egy napon belül visszahívnak. Ez aztán a kiszolgálás, 24 órán belül becsszó, hogy keresnek, nem lettem vele előrébb.
Újra vissza az azonnali agyhalált okozó Vandához. A halandzsázás megint nem működött, de három perc után, aminek a második fele már üvöltözés volt, csak kapcsolt egy embert ez a felrobbantani való szerencsétlenség. Addig mindent jobban akart tudni.
A kapcsolt ember nem tudott segíteni ebben a roppant nehéz kérdésben, pedig eleve a flottás ügyintézést hívtam. Kapcsolt valakit, de előtte megnyugtatott, hogy Vandát kihagyjuk a kapcsolásból. Nagy könnyebbség volt ezt hallani.
Akit kapcsolt, az sem tudta a választ, mert mint jelezte, az árlistánkban erről egy szó sincs. Mondtam, hogy tudom, azért telefonálok. Jó öt perc alatt csak kiderítette, hogy a rablásszagú 81 forint/perc tarifáért hívhatnám fel még mindig Spanyolországot 2024 végén.
Úgyhogy maradt a VOIP hívás, mert ez a tarifa már húsz éve is lehúzás volt, 2024-ben pedig egyenesen rablás.
Csak úgy berakom ide, hogy mennyiért hívtam végül Spanyolországot, hogy lehessen értékelni a 81 forintos tarifát ennek fényében. S egy kattintásba került megtudnom a tarifát:
Kedves Telekom, kérted a hívás után, hogy értékeljem az ügyintézést, mert a véleményem fontos, hogy fejlődjetek. Ám legyen, megteszem a kedvedért.
Az ügyintézés minden kritikán aluli volt, ha lehet rá negatív értéket adni, azt adok. Az ügyintézés élménye katasztrófa volt, egyedül az élő emberek voltak kedvesek, csak azokkal nem volt baj.
Az első kérdés, hogy miért nem tudom, hogy mennyiért telefonálhatok bárhová vagy mennyi a roamingdíjam külföldön? Miért nincs benne az árlistában ez is, vajon mennyire felel ez meg a fogyasztóvédelmi előírásoknak?
Miért nem látom a hiper-szuper Telekom alkalmazásban a percdíjaimat, ha már annyira titkosak, hogy nem lehet kitenni a netre? Miért kell ezért telefonálnom?
A Vandával való hadakozást külön nem kommentelném, egyszerűen szégyen ez az egész a cégre nézve.
Nagyon ügyesen megcsináltátok, hogy ne lehessen kicselezni, gondolom ezt hívjátok fejlesztésnek. Ez nem az, ez a színvonal zuhanása. Fejlesztés az lenne, ha kiejtem a számon, hogy kapcsolj egy ügyintézőt, mert hülye vagy hozzá, hogy segíts, akkor kapcsoljon egy ügyintézőt és ne csak három perc agyrángás után tegye meg. Igen, tudom, az ember pénzbe kerül és az ideje drága, de az én időm is drága és én vagyok az, aki fizet nektek. Te lennél a szolgáltató, de ez nem szolgáltatás.
Miért csak a második ember tud választ adni a kérdésemre, ő is csak öt perc keresgélés után? Ugye érzitek, hogy ez nagyon gáz? Egy ennyire egyszerű kérdésnél, ahol szerintem fogyasztóvédelmi előírás, hogy tudjam már, hogy mikor hová mennyiért telefonálok.
S miért kellett még a kutyám születési idejét is megadni, hogy választ kapjak? Nem három darab Iphone-t rendeltem egy külföldi címre, csak feltettem egy kérdést, amit fel sem kellett volna tennem, hogy mennyibe kerül telefonálnom.
Remélem sikerült ezzel a rövid értékeléssel segíteni a munkátokat. Ha egy jó tanácsot megfogadsz, csak azt tudom mondani, mint a múltkor: ha ennyire nem megy a vandázás, akkor kapcsoljátok ki az egészet, mert ez így továbbra is tragédia.
Ha pedig valaki tudja, hogyan lehet kicselezni ezt a szörnyet, vagy mit kell hívni, ahol élő emberrel lehet beszélni a Telekomnál, írja meg a hozzászólásokban.
Segítő szándékkal kérdem, flottásként nincs egy account szerű ember, aki infot tud adni?
Furcsa.
Megvan, hogy még a telekomos ügyintéző sem tudott válaszolni a kérdésre, mert rácsodálkozott, hogy nincs egy szó sem erről az árlistánkban?
Akkor szerinted egy account ember tudott volna? Egyébként meg nem tudom, ki az, mert nagy a flotta.
Meg hát nem egy túl komplikált kérdés, egy normális helyen fél perc alatt választ kellene rá kapni, ha már ezért külön telefonálnom kell.
Amikor én menedzseltem egy cég telefon flottáját, volt egy dedikált ügyintéző/üzletkötő. De lehet, hogy azóta változott…
Szerintem ezt félreérted. Ez egy gyár, tömegigényekre.
A flottában egyedi díjcsomagot használsz.
Az ügyintéző meg elsősorban a publikus díjcsomagot használókat szolgálja ki.
Az agent képernyőjén a tömeges kiszolgálásra való felületen nem lesz ott az összes flotta adata.
Az egyik a percdíjakból 10 Ft kedvezményt kért, a másik meg 22%-ot alkudott ki.
Az agent nem tud prompt választ adni, hogy mennyibe kerül Kanadát hívni az X flotta szerződése szerint. Azt az agent nem fogja látni. Már csak azért sem mert gondolom titkos, nem hiányzik, hogy a versenytárshoz kerüljön. Lehetne kivonatolni, de minek? Minden ezredik hívás miatt?
Ez egy trade off. Jó árakat kapsz, cserébe nem standard a kiszolgálás.
Lemondtál a közvetlen ügyfélkapcsolatról. Pontosabban a flotta mondott le, cserébe a jó árakért. Csak erről neked nem szóltak.
Egy korrekt flotta fenntart egy portált, ahol tájékozódhatsz.
Bocs az "offért", de te nem anyanyelvedként töröd a "magyart", ugye? Kínszenvedés olvasni, amit írsz...
Zseniális meglátás, valóban gáz a szövegem.
A terjedelemkorlát miatt 5x át kellett írnom a szöveget, felesleges szavakat törölni, rövidebb szinonimákat találni. Végül már mondatokat is töröltem, bízva abban, hogy követhető marad a gondolatmenet. Ezek szerint nem teljesen sikerült. Ez van.
De igazából Miklós nem is amiatt akadt ki, hogy csak a 2. vonalban tudták megválaszolni a kérdését, hanem Vanda miatt.
Vanda 4-ből 3 ügyfél problémáját megoldja - te a negyedik szoktál lenni. Érthető az elégedetlenség, és nyilván a Telekom döntése, hogy mennyi call-centeres munkabér spórolást ér meg nekik, hogy legyen X % Vanda miatt elégedetlen ügyfél is. Ha majd úgy érzik, hogy nem éri meg, lecserélik Vandát egy Telekomos tudással felokosított ChatGPT-re vagy hasonlóra, legvégső esetben emberi operátorra. Ez utóbbira mondjuk szerintem nincs esély.
A flottás percdíjak valóban nem valami elérhetőek, én is szenvedtem már ugyanezzel, hogy nem tudtam, milyen percdíjjal tudnék adott országot hívni. Ezt valahogy sokkal könnyebben elérhetővé kellene tenni, nagyon nem egyszerű ezt kideríteni, szerintem jogos a felháborodás.
Vanda a hibabejelentésben jó egyedül, a szám alapján azonosít és rögzíti a dolgot.
Én még nem hallottam olyan emberről, akinek valóban tudott segíteni. Nem sorolom ide azokat, akik olyan miatt telefonálnak, ami egyébként a weboldalon is fenn van. Értelmes ember akkor telefonál, ha olyan kérdése van, amire egy rövid kereséssel nem kap választ. (Tudom, az ügyfelek nagy része nem ebbe a kategóriába tartozik, de ez akkor sem kiszolgálás.)
De ugse a hibajelentést úgy is meg lehet(ne) oldani, hogy appból egy gombnyomás.
Kivéve azokat az eseteket, amikor az ügyfél nem használ alkalmazást. (Ugye, nem mindenki mobájleppmániás haladár...)
@Tibi
Vanda az én esetemben kétszer nem értette meg, hogy mit is szeretnék.
Először elmondtam úgy mintha ügyintézővel beszélnék, másodszor úgy mintha egy ovissal beszélnék.
Hamar rájöttem, hogy esélytelen a dolog, pedig csak EU roaming lett volna a téma.
Üdvözlöm ezúton is azt a felsővezetőt aki a nyakunkba akasztotta a bosszantó "költségcsökkentést", és nem hajlandó visszavonni akkor sem, ha elkezd ügyfeleket veszíteni miatta.
téged elvesztett? mármint eljöttél a Telekomtól?
Egyetlen egyszer kellett ügyintéznem vandával jó egy éve, idős ismerős email jelszavát feledte el és újat akartam generáltatni. Döbbenet : pár perc alatt megvolt, pár egész egyszerű kérdés-felelet menet után. Még ma is alig hiszem. De így volt. 🙂
Persze. Fotód, hangfelvételed van róla? Na ugye. 🙂
Hogy mi van? :-O És ha van akkor ... ?
Naugye .... 🙂
Nem tudom mennyire igaz ez a 4 ből 3 dolog. Nyilván a pozitív oldaláról nincsen sok jelzés, és vannak kétsségeim afelől hogy a 3 biztosan megkapta a megoldást vagy csak letették mert nem tudtak zöldágra vergődni vele. Ki tudja hogyan mérik.
Nekem soha nem tudott segíteni, de mindig jól felidegesített, rabolta az időmet, és egy rakat esetben nem birtam rávenni hogy élő embert kapcsoljon. Olyan 10 ből 0 az eddigi mérlegem. Személyesen bemegyek, vissza a jó öreg megoldáshoz. Ügyintéző mindig győzköd hogy de hívjam mert nagyon jók a tapasztalatok. Ismerősi körben megfuttatam a legutolsó alkalommal mikor szétrobbantam az idegtől, és ömlöttek a negatív tapasztalatok, 2 ismerősöm ezért hagyta ott a trékomot, én is otthagynám csak nincs más. Másik kettőt hanyagoljuk.
4-ből 3 ügyfél gondját egy menürendszer is megoldja, mert egyébként Vanda tudása is ennyiben merül ki, csak van hozzá egy hang.
De itt nem azzal van gond, hogy egy egyszerű allapotgépet hazudnak mesterséges intelligenciának, hanem hogy ha speciális kérdésed van, akkor nem hajlandó emberi operátort adni. Márpedig ha egyébként az a típus vagy, aki képes elolvasni a weboldalról is a dolgokat, akkor minden eseted speciális lesz, Vanda számodra 100%-ban haszontalan.
A másik fele, hogy oligopil piacon rohadtul nem így működik, a legtöbben az ilyen faszságok ellenére választjuk a T szolgáltatásait, mert a konkurencia meg másban, adott esetben igény függően nagyobb dolgokban szarabb. Inkább bevállalom néhány évente a szívást, hogy igyekeznek nem fenntartani ügyfélszolgálatot, mint mondjuk egy rendszeres szívást a Vodafone-nál.
Vodafon: a menürendszerben ha elég ügyes vagy, akkor kapsz ügyintézőt (hááát, várni azt kell, jó sokat), eddig a "Google Pixel miért nem telefonál a szuper hálózaton" kérdést kivéve mindig jó volt az ügyintéző. (Azért nem telefonált mert valami agyament belső ökörség miatt a VoLTE-t csak szifonokra kapcsolták be alapból, a pixel meg nem támogatott telefon, tehát arra minden jó és nem kell VoLTE. A megfejtéshez indiai fórumokat kellett olvasgatnom, nagy élmény volt. Mondjuk utána 3 perc alatt minden elrendeződött).
Sajnos nem sajnos oda vagyok kötözve: fix IP, korlátlan mobilnet ...
Azt el tudod mondani, hogy Pixel telefonon hogyan tudom használni az 5g t a Vodafone nal?
Akinek Vanda meg tudja oldani a problémáját, annak valójában nem is volt igazi problémája. Persze arra valóban jó hogy ezeket a bal...sz ügyfeleket lerázza. Akinek meg valóban problémája van, annak legyen az a maga baja.
Vanda egy dologra jó, vezetékes internet hibát bejeleneni. Azonnal ad 3 nap ingyen mobilnetet, és rámér a modemre, és felveszi a hibajegyet. Ehhez tényleg nem kell ember.
Ez tetszik. Akkor is mukodik, ha nem magentas vezetekes netem van? 🙂
Persze csak próbálgatni kell mert nem mindig elsőre.
Spanyolországban érdemes utánanézni, hogy van-e Whatsapp elérhetősége, akit hívni szeretnél. Kb. mindent is azon intéznek az emberek és a cégek ügyfélszolgálatai is, céges Whatsappot használnak az ügyfélszolgálatok, önéletrajzot azon keresztül is el lehet küldeni stb... több olyan mobilnetes csomag is van, amiben nem kell normál telóhívásért előfizetni, hanem ott van csak a mobilnet, 18 gigát kapsz havonta 4,5 euróért (plusz évi kétszer adnak még 50 gigát egy hónapig - simyo a szolgáltató neve, ha valaki nem ismerné és ott lakna...) és így mindent whatsappon lehet intézni, hívni a másikat, írni stb... sokan nem is használnak már normál telefonvonalat...
Banki sajtóosztályt kellett hivnom...
Lesz belőle cikk is? Mármint, ezen kívül?
Nem értem el őket, hétfőn próbálom, külföldi számlanyitás.
Jövő héten ki akartam menni, a szombati iskolanap bekavart, úgyhogy telefonon próbálok meg okossá válni.
Lesz róla cikk? 🙂
Ha jól emlékszem, pár hete úgy sikerült kicselezni Vandát, hogy a csillag, kettőskereszt vagy valamelyik gombot megnyomva ügyintézőhöz kapcsolt.
Vandához nem szabad szólni egy szót se. Kicsit hisztizik, aztán automatikusan élő emberhez kapcsol.
Az már régen nem működik, olyankor bontja a vonalat. Eddig a halandzsázás működött, ha nem értette, kapcsolt egy embert. Most nekem már netbővítőt kapcsolt, nem embert. Fejlesztik....
Na tessék, Miklós kitette a cikket és már esik is az MTELEKOM árfolyama: -18 HUF (-1,38%). 🙂
Vanda arra való, hogy leépítse a betelefonáló user -t. Olyan ez, mint hogy az ügyfélszolgálatos telefon legalább 3 perc sablon szöveggel kezdődjön, mert ez a hívók jelentős százalékát elriasztja. Csak az ugorja mag, akinek tényleg baja van. Minden hívásod pénzbe kerül a T -nek, hát ne telefonálj csak ha már minden kötél szakadt.
Szerintem az is szándékos, hogy vanda után vagy 10 perc volt mire célt értél. A fogyasztóvédelem nem fog segíteni, hisz megtudtad az adatot, az meg nincs a törvényben, ennek mennyire kell egyszerűnek lennie, vagy mennyi ideig kellene tartson. Lehet pereskedni a bíróságon évekig.
Az a mondás, hogy majd a pénztárcáddal szavazol, csakhát ez a fajta céges hozzáállás iparági szabvány lett, és mindenki így csinálja. Sőt, azt tanítják a szakmában, hogy így kell csinálni. Rothadjon meg az összes felelős, hogy ide züllött ez a terület.
Kedves Miklós!
Van egy tuti módszerem, hogy elkerülje az ember Vandát. Illetve kettő, de szerintem egyik sem fog tetszeni.
1.: Szolgáltatóváltás, bár mivel írtad, hogy flottás vagy, gondolom ez nem játszik.
2.: Be kell fáradni személyesen valamelyik Telekom üzletbe, ott egyelőre még nem szabadították rá a nagyérdeműre a 21. századot.
Más opció sajnos nincs. A feleségem is a Telekomnál előfizető, szerencsére én évekkel ezelőtt otthagytam őket, amikor 14 év hűségét azzal jutalmazták, hogy meglévő díjcsomagom mellé csak listaáon vehettem volna új készüléket, míg az új előfizetőkhöz hozzávágtak egyet szinte ingyen. A mostani szolgáltatómnál a meglévő díjcsomagomra vállalt újabb két évért cserébe kaptam egy készüléket bruttó 0Ft-ért. Nincs havi részlet, ez ennyivel került.
Remélem, tudtam segíteni. Ja, és boldog névnapot.
Feri
Az üzletben is minimum negyed órát kell várni, de néha felet is. Sajnos az sem opció.
A szolgáltatóváltás sem opció, mert tudod, hogy máshol is ez megy. Megoldás volt a voip, miért nem maradsz annál? FreeVoipDeal-nél 2013-ban regisztráltam, ma is működik fillérekért, nem is panaszkodok.
Nemrég bementem üzletbe mert probléma volt, az ügyintéző nő ott előttem hívta fel az ügyfélszolgálatot, tehát azok is egy rakás dolgot már nem tudnak megcsinálni, kirakatnak vannak. A legröhejesebb az volt, hogy még a kollégát is váratták, tehát még őt sem kapcsolták rögtön emberhez. Vanda ugyan kimaradt, de ment a muzsika vagy 10 percig, amíg végre fogadta őt valaki call centeres.
Nem is állítottam, hogy ott rakétamérnökök dolgoznak. A kérdés az volt, hogy van-e valami módszer Vanda elkerülésére. Az nem volt feltétel, hogy idegkímélő legyen. Sajnos jobb ötletem nekem sincs. Esetleg az 1-es pont.
Mikor meglátom a DAP óriásplakátot (még több ügyet intézhetsz online), kibukik belőlem, hogy én inkább még kevesebb ügyet szeretnék intézni 🙂 Ezek a botos ügyfélszolgálatok még nagyon gyerekcipőben járnak a legtöbb helyen. Amúgy meglepődtem, hogy a VoIP hívás díja olcsóbb mobil esetén, mint vonalasnál, régebben ez fordítva volt. Én a Stuntcalls-t használom mobilról, nekik 0.016 EUR a mobil percdij Spanyolországba, a te szolgáltatód olcsóbb, melyiket használod, ha megkérdezhetem?
Voipalot, de hogy használom, az túlzás, két éve 3 euró alatt van az egyenleg. Ilyenkor jön jól.
Nem úgy van, hogy az EU-n belül nincs roaming-díj?
Ez nem roaming, Magyarországról, magyar szolgáltatónál lévő számról akart külföldet hívni.
(Sokan keverik a roaming / interconnect fogalmakat + azt, hogy mire vonatkozik pontosan a szabályozás.)
Miért nem mindjárt a VOIP hívással kezdted? A táblázatod szerint még 4 forintba sem kerül egy perc.
Tehát a flottás külföldi hívásra pont nincs semmi kedvezmény, mert lakossági ügyfélként is pont 81 forint/perc a díja. Vagy csak nem akartak több időt rád fecsérelni és ez az infó legalább kéznél volt. Funfact, hogy 20 éve még több volt!
Amúgy meg minek fecséreltél ennyi időt erre, ha úgyis jól tudod, hogy a voip fillérekbe kerül?
https://www.telekom.hu/lakossagi/szolgaltatasok/mobil/nemzetkozi-roaming/nemzetkozi?country=Spanyolorszag
Egyrészt tudni akartam, hogy mennyi a percdíj, mert máskor is kell telefonálnom majd és akkor sem fogom tudni.
Másrészt a voipot utána néztem meg.
A flottás árlistába egy mondat kellett volna: a nemzetközi hívások normál lakossági tarifával terhelődnek.
Engem a chat-re irányított amikor nem tudtam az MT számot, ott is mindenáron azt akarta kihúzni belőlem. Masszív káromkodás után kapcsolódott be élő ügyintéző. Ez kétszer is működött, nem tudom véletlen volt-e. Szomorú pedig hogy úgy kell ügyintézést csinálni, hogy elküldöm a b..dös p.csába a hülye gépet a programozója jó édes k...va anyukájával együtt. Olyan prosztó dolognak érzem. Átgyűrűzött ide is fiatalkorom kocsmakúltúrája, amikor mindenre az erőszak volt a megoldás. Most hogy már 25 éve kinőttem, vissza kell ide süllyednem.
Szia Miklós.
Szerintem az ehhez hasonló esetekre írtad a cikked:
Próbálj meg lazítani - Kiszámoló - egy blog a pénzügyekről
Látod Miklós, megvan a szép házad, családod, karriered, mégis képes vagy magadból kidobni ilyen szöveget. A multi költségmegtakarítási megoldásai ettől nem fognak változni, de legalább ide lehet kommentelni a többi 1000 hozzászólónak is, hogy milyen szar a világ. Kicsit ez is olyan, mint az összes magyar tüntetés az elmúlt 20 évben, az idei évet megelőzően, amíg az ember kiment kicsit anyázni, gyűlölködni vagy savat más pofájára kívánni, addig nem is olyan szar az élet. Flottásként ez mindig így volt, az account menedzsered fog segíteni, mert a sima ügyfélszogálaton egyszerűen nem lehet követni, hogy a húszmilliós kis céggel az ügyeskedő accoutn menedzser éppen mit tárgyalt le, az hogyan változott és a többi. Alternatívaként ott a nyilvános előfizetői csomag, a neten is elolvasva a részleteit.
Először is tévedsz. Az előző cikk után húsz perccel már a telekomos főmufti, akihez tartozik az ügyfélszolgálat, írt emailt, tehát igenis van haszna az ilyen írásoknak, sokkal nagyobb a hatása, mint gondolod. Máskor is nagyon hamar jön telefon vagy email banktól vagy annak a PR ügynökségétől. Olvassák ezeket az írásokat.
(Az Államkincstár sebezhetőségéről szóló cikk után mindent pont úgy csináltak meg, ahogy a cikkben le lett irva, hogyan kellene csinálni. Azt a cikket is nagyon megérte megírni, minden fanyalgó ellenére. )
Nem a normál ügyfélszolgálatot hívtam, azt nem is tudom hívni, hanem kifejezetten a flottás ügyfélszolgálatot.
"Az előző cikk után húsz perccel már a telekomos főmufti, akihez tartozik az ügyfélszolgálat, írt emailt"
Ez hogy történt pontosan? "Kínlódtál", megírtad a cikket, majd megkerestek mail-n?
Jött a mail, aztán beszéltünk telefonon is. De relatív sokszor megesik, a pr osztály vagy a pr ügynökség nagyobb cégeknél figyeli, hogy mi jelenik meg a cégről.
Egy esetben nem hívtak talán még soha, ha valami jót írtam a cégről vagy a termékéről. 🙂
Thanks!
Nem teljesen értem: tehát csak azért lépett a telekom, mert megírtál róla egy cikket (ami nem is biztos, hogy igaz volt, sorry hogy ezt mondom, de akár lehetne nézni így is)
És mit írtak? örülök, hogy hívott Bennünket + olvastuk a cikket, és nagyon szeretnénk segíteni?
Igen, segíteni akart, visszahallgatja a beszélgetést meg satöbbi, satöbbi. Mondtam, ne tegye, mert nem vagyok rá büszke, miután már üvöltöttem a Vandával (igen, tudom, úgysem érti). 🙂
Meg a szokásos sajnálják és hogyan tudnak segíteni, mindent megtesznek és így tovább.
Nem lépett a Telekom (legalább is akkor biztos nem), csak megkerestek a cikk miatt.
De azóta már úgy tűnik, a halandzsa nem működik, valószínűleg sokan kezdték el használni.
"de legalább ide lehet kommentelni a többi 1000 hozzászólónak is, hogy milyen szar a világ."
LOL. Mintha elfelejtetted volna az osztrak jo dolgodban, hogyan mennek a dolgok a magyar ugaron.
Akkor mondom megint: ürülék, nemi szerv és hasonlók említése esetén automatikusan kukázza a rendszer a hozzászólást, úgyhogy kerülni kellene a használatukat, ideértve a fasza, ku&va jó és hasonló szavakat is.
Még a szarvas szót is káromkodásnak veszi, mert ez is annyira okos, mint Vanda
Vonatkozó olvasmány: The Clbuttic Mistake
Az ilyen cikkeknél rendszeres felmerül bennem a kérdés: ha tényleg ennyire szr a szolgáltatás, akkor miért vagy az előfizetőjük?
Vodafone kilőve, amióta a NER bekebelezte,s hát annak is hirhedten pocsék volt az ügyfélszolgálata, volt hogy egy óra alatt sem vették fel a telefont.
Maradt még a Yettel és kész. Átmennék én, ha lenne hová.
*rendszeresEN
Amikor megláttam a Perplexity Pro nevű mi-jük reklámját az volt az első gondolatom, hogy inkább a Vandába töltsék az intelligenciát és ne zsibbasszanak egy év ajándék előfizetéssel miközben ingyenes tesztelőnek akarnak használni!
A Perplexity egy Amerikai cég terméke, nem a Telekom rakta össze.
Amikor pár kérdés után nem értett engem sem Vanda, bontotta a hívást.
Rögtön újra hívtam, egyből ügyintézőt kapcsoltak.
Nem tartott sokáig.
Meg is oldották a problémám.
Nekem azt mondta Vanda, hogy nemrég keresett minket, a netbővítő miatt hívott vissza? Beleüvöltöttem, hogy nem, utána még szivatott három percig.
Úgyhogy szerencséd volt. 🙂
Én azt imádom mikor be vagyok jelentkezve akármilyen oldalra, írok a chatnek, majd az az első kérésük hogy akkor azonosítsam magam, név meg email amin majd elérnek. Ember, bevagyok lépve!!
Tudom, hogy ez téged Budapest környékiként nem segít, de ha valaki határ mellett lakik, jól jöhet.
Onnantól kezdve, hogy feljelentkeztál egy másik EU-s ország hálózatára, roamingolsz. Roamingolás közben viszont az egész EU-t belföldi díjért hívhatod.
Nekem van magyar és német SIM kártyám is, így ha egy harmadik (EU-s) országot kell hívnom, mindig arról a kártyáról hívom, amelyik nem a saját országában van éppen.
És ezt a dolgot nagyon nem tartom normálisnak.
Off: Kár, hogy nem jött be sokaknak a Disqus. Pedig az ignore funkció nagyon hasznos volt: már többször belefutottam mostanában olyan emberek kommentjeibe, akiknek a hülyeségeit az elmúlt évben nem kellett elolvasnom :/
+1 erre, óriási probléma
Miklós: tervezted, nem, hogy lesz disqus belépés is az új rendszerrel? vagy ha nem, akkor valahogy legyen megoldott az ignore funkció LÉGYSZI
pro tip egy ügyfélszolgálatostól: mondjad vandának, hogy tvt akarsz vásárolni, kapcsolni fog embert 🙂
Borzasztó egyszerűen kicselezhető Vanda, azt kell tőle kérdezni: "Vannak itt himgyik?" Illetve " Himgyik vannak-e? Kb 4-5x ezt eljatszani, kapcsolja az ügyintézőt..Ennyi problèmàd legyen, imàdom a blogod, szivesen
Jöhetne már egy újabb EU-s törvénycsomag, mert kezdenek pofátlanok lenni a cégek.
Lássunk néhány példát:
Direkt eldugja a weboldalon az elérhetőséget, hogy kevesebb ember keresse meg őket.Chatbotot alkalmaz, hogy ne kelljen fizetni az operátort (a chatbot természetesen 10ből 9szer nem tudja megoldani a problémámat).Pennyben van 4 kassza, de mindig csak 1 van nyitva. Csúcsidőben is. Véletlenül az önkiszolgálónál veszem észre, hogy van egy sör a csomagban, és várhatok 15-20 percet, mert derogál fizetni még 2 alkalmazottat, akik a 18+ ellenőrzést elvégzik.Írok egy kisregényt, mert speciális a problémám, és visszaküld egy általános problémamegoldó tájékoztatót, amit már az 1. percben megtaláltam.NAV: külön ID-t kell generáltatni, hogy felhívhasd őket. Nehogy már ha kellene egy infó sürgősen, akkor el lehessen érni őket.Ezeket mind súlyosan büntetném és van még.
Penny: járj Aldiba, ott nyitják a kasszát dinamikusan.
NAV: 1819-en általános tájékoztató vonal hibátlan, illetve a megyei osztályokat, ügyintézőket is tudom hívni, nem kell ID. Ezen túl mi kell még?
Biztos, hogy a 1819-es ilyen?
Azért kérdezem, mert én nem tudom melyik számot hívtam, de 2 éve még nem kellett bediktálnom azonosítót. Most már anélkül el se indítja a hívást.
Ha te gyakran csörögsz nekik, akkor elhiszem és köszi a tippet.
Ha saját ügyedben akarsz konkrét választ, akkor kell ID a NAV-hoz. De én úgy jártam, hogy küldtek tértis levelet, nem tudtam átvenni, felhívtam őket saját ID-val, hogy mi van benne. Válasz: amíg nem veszem át, nem mondhatja meg, mi van benne. Agyrém. (Végül abban maradtunk, kiküldi ügyfélkapun, arra meg lehetett kérni.)
Mondanám, hogy próbáld ki a Yettelt, de annál inkompetensebb banda nem létezik.
Amúgy a Vodafonnak mindig is rossz híre volt.
Kicsit off, Miklós, de próbáltad már az ügyfélkapus Miát? Ha igen, akkor ne panaszkodj 😀
A kedvencem az volt, amikor egy Vandával történt kiadós kiabálás után kaptam egy e-mail-t vagy linket sms-ben a Telekomtól, amiben megtalálhattam a Vandával való kommunikció how-to-ját. Vagyis én tanuljam meg, hogy hogyan beszéljek Vandával...
Egyébként Vanda lerázása: "Új előfizetést szeretnék kötni."
Szinte azonnal kapsz embert, majd neki megmagyarázom, hogy miért ezt az utat választottam...
Ismerősöm Telekomnál dolgozik. Már jó ideje diákokkal dolgoznak, nem mindenki, de az ügyfélszolgálatosok jelentős része diák.
Ez azt jelenti, hogy van, aki csak heti 2 napot van, annak baromira sok idő megszerezni a megfelelő tudást.
Igen, az ilyen helyeken általában úgy megy a tudásfelszedés, hogy szájhagyomány útján, egymást tanítgatják.
És nyilván gondolhatod, hogy egyes diákok mennyire motiváltak a megoldásban...
Szóval tippre először egy diák vette fel, aki nem tudta vagy nincs volt hozzáférése a dolgokhoz, majd átadta egy fix dolgozónak, aki L1 vagy L2 volt és így lett meg a megoldásod.
A fogyasztóvédelemhez én benéznék, nagyon durva, hogy nincs erről fix információd, erre harapni fognak.
A másik, hogy az ügyfélszolgálat továbbra is a legtöbb helyen csak viszi a pénzt, legalábbis így vannak vele.
"Ismerősöm Telekomnál dolgozik. Már jó ideje diákokkal dolgoznak, nem mindenki, de az ügyfélszolgálatosok jelentős része diák.
Ez azt jelenti, hogy van, aki csak heti 2 napot van, annak baromira sok idő megszerezni a megfelelő tudást."
Kb mindenhol ez van:
Csetet még érdemes lenne kipróbálbod. Egész gyorsan átdobott a Vanda (igen, ott is vele kezdődik a móka) egy élő emberhez. Bár a csetes kommunikáció kicsit lassabb, mint telefonálva, de közben lehet mást is csinálni.
Fizetsz 3000 Ft-ot korlátlan belföldi beszédért, s nem érted miért nem kezelnek Császár ként?
A flottás előfizetők között, kiugróan magasabb %-ban vannak a veled megegyező hozzáállású emberek, mint azok között akik teljes díjat fizetnek. Flottásként valamiért sokan, felsőbbrendűnek gondolják magukat, számomra érthetetlen hogy miért! ( Az utolsó bekezdést nem rád értem, ilyen következtetést nem vontam le a panaszos posztod alapján)
Nem 3000 fizetek és nincs korlátlan beszéd.
Az összes nagy multi összes munkavállalóját ugyanez a Vanda szivatja, ugyanezen a telefonszámon. Pedig elvileg ők a kiemelt ügyfelek.
Ez a szint minden kritikán aluli, akkor is az lenne, ha évente háromezer forintot töltenék egy Dominó kártyára.
A nagy cégek (pl. MOL) dolgozói előfizetői is filléres havidíjért kapnak korlátlanságot.
A MOL az kiemelt ügyfél. A munkavállalói, akik olcsóért kapják? Viccelsz?
Mitől lennének kiemelt ügyfelek?
Ezt komolyan gondolod?
Emlékszel a szlogenre:
"Kollégáink olcsón, jól és gyorsan dolgoznak. Ön ebből kettőt választhat."
Te olcsón szeretnél prémium kiszolgálást.
Nagyon el vagy te tévedve: Miklós nem prémiumot szeretne, hanem alapvető, működő szolgláltatást. Mert (ha nem tűnt volna fel) jelenleg még az sincs.
idézem Miklóst: "Pedig elvileg ők a kiemelt ügyfelek".
Én azért látok egy pár köztes fokozatot ezek között:
1. Flottás számára elérhetővé tesznek egy ÁSZF-et, amiből ki tudja keresni mennyiért telefonál Spanyolországba.
2. Császárként kezelnek.
1) Remek ötlet, oldja meg a flotta gazdája, abból a pénzből, amit megspórolnak a kedvező havidíjon.
2) ?????? alig fizetsz valamit, sőt talán veszteséget is termelsz a Telekomnak.
Ne küldjenek érted egy BMW-t sofőrrel, ha be akarsz fáradni az ügyfélszolgálatra? 🙂
Neked sem sikerült megértened a hozzászólást. Sokszor segít ha elolvasod azt is amire válaszoltam.
Most a lengyel Orange-nak fizetek 2830 forintot a korlátlan beszédért. Vasárnap este kilenckor 20 másodperc alatt egy ÉLŐ EMBER válaszol a kérdésemre.
Ez kiszolgálás. Ez szolgáltatás. Ami a Telekomnál van, az szégyen.
Nem én vagyok eltévedve, hanem azok, akik ezt a színvonaltalan szivatást normálisnak gondolják.
Egyáltalán nem az.
Vanda utan ehhez van kedvem: https://napirajz.hu/itt-mogottem/
Én bevallom az utóbbi két hónapban kb. 3szor hívtam a telekomot és mindannyiszor Vandaval kezdődött, de 1-2 perc alatt sikerült a hülye válaszaimmal oda jutnom, hogy ügyintézőt kapcsolt...
Szerintem az NMHH-nak írj, ők majd betetetik a díjszabásba a telekommal.
Ne csak magadban/egymásnak/nyilvánosságnak panaszkodj, hanem tegyél hivatalos panaszt a hiányos tájékoztatásra és Vandára is.
Küldd el (akár csak a posztodat, hogy ne kelljen sokat dolgozni a copy+paste-nek) a Telekom e-mail címére, meg a fogyasztóvédelem, NMHH és egyéb szerveknek is.
Hátha valaki fog érdemben foglalkozni vele - legalább egy félautomata “igazán sajnáljuk” válasz erejéig.
Ha igazán zavar, akkor kérj panaszkönyvet valamelyik üzletükben, úgy tudom, arra kötelesek válaszolni. Ha mást nem, azt eléred vele, hogy nem csak neked megy el vele még több időd, hanem nekik is.
Ha több emberi erővel felolgozandó panaszt kapnak Vandára, mint amennyit ő megold, akkor talán elgondolkodnak.
Egyedüli jó dolog a Vandában (szerintem), hogy ha vonal problémád van, elég hamar eljutsz oda, hogy felvegyen egy ticketet és kiküldjön egy szerelőt (ha kell), vagy távolról megoldják a problémát.
Azt nem értem miért nem nyúltál egyből a VoIP-hoz. Főleg miután nem találtad meg 5 perc alatt a Telekom díjat. Egy csomó időt eltöltöttél és még fel is idegesítettek. Ha ingyen lett volna a Telekom, akkor mennyit spóroltál volna, 200 forintot?
S akkor legközelebb még mindig nem tudom, hogy mennyi a percdíjam. S hát legyünk őszinték, azért a voip nem mindig szuper minőség. Főleg ha egy bankot hivsz, ciki tud lenni.
Szerintem, ha flottás vagy, nem vagy fogyasztó.
Én épp ma intéztem egy csomag átalakítást, tv-t lemondtam, netet bővítettem. Mondjuk én chatet indítottam a weboldalon belépve. Mivel lemondást kértem, még rákérdezett, hogy jól érti-e (igen) és mit akarok lemondani (egyéb), majd kapcsolta az ügyintézőt. Ma napközben 1-2 perc volt és már beszéltem is vele. Múltkor főidőben 15 perc után meguntam, tehát néha várni kell, de a "lemondás" kulcsszóval szinte azonnal tovább passzol. Nem tudom, hogy ez telefonban is működik-e, ki lehet próbálni...
Chatben én is leráztam a Vandát nagyon gyorsan, ott hamar emberhez dob. (Amit nem is értek, írott szöveget sokkal könnyebb lenne MI-vel értelmezni.)
Hasonló eset a magyar bankok esetében kideríteni, hogy mennyi lesz az utalás költsége. Van ahol legalább a kondíciós lista elérhető, de pl. MBH-nál azt is kihívás megtalálni. Vagy akár azt, hogy milyen számlacsomagban vagyok.
Ehhez képest ott a wise, ahol beírom az utalandó összeget és egyből kiírja a pontos költségeket. Vagy rögtön azt adom meg, hogy költségekkel együtt mennyi legyen és kiszámolja, hogy ebből mennyi fog megérkezni.
Egy magyar bank esetén ha a számlát be akarom zárni és le akarom üríteni a számlát, úgy kell próbálkozni, hogy sikerüljön nullára állítani.
És ez nem lenne egy hatalmas informatikai fejlesztés, csak szándék kéne.
Vandát hibabejelentőre szoktam használni. Utóbbi időben naponta többször is lefagy az IPTV beltéri. Ha otthon vagyok, újraindítom és jó lesz. Na de a felvétel opciónak is sok értelme nincs. Így minden esetben vandázok egyet (és a csetet elküldetem e-mail címre). Sokat nem tud a Vanda, rámér a vonalra, látja, hogy oké/nem oké, kér egy újra indítást. 99%-ban megjavul. És leteszi, amikor bevallom, hogy jó, megjavult. Az nem érdekli, hogy 3 napon belül 10x cseteltünk. Így minden esetben a csetbe is leírom, hogy ez nem oké, nem életszerű a napi 3-5 újraindítás. Egyszer már megkötbéreznem a szolgáltatót, visszatartottam a felvétel opció díját. Persze ilyenkor meg kell reklamálni a számlát, hivatkozva a csetekre Múltkor jóvá írták éppen. De végtelenségig ez nem mehet
Tavasszal, Édesapám halála után átírattam az otthoni vezetékes telefont a nevemre. Szintén Telekom.
A mutatvány 'csak' 2 személyes ügyfélszolgálati megjelenésembe, és 10 (!!) db hívásomba került.
Annyira elment a kedvem, hogy két közművet át se írattam, küzd a franc a szolgáltatókkal. (Persze, átíratom majd, de erőt kell vennem magamon, fél éve nem volt.)
Ez érdekes. Nem vágtak még ki belőle? Van ún. fair usage, hogy az esetek nagy részében hazai (itt lengyel) hálózatban használod, ha nem, büntethetnek vagy kizárnak. Mióta van meg?
A telefonos ügyintézők nagy része iskolaszövetkezeten keresztül foglalkoztatott egyetemista, 1-2 hét képzés után bedobják őket a mélyvízbe.
Amúgy ha Vandának azt mondod, hogy "otthoni szolgáltatások", és utána megkérdezi, hogy hibaelhárításról van-e szó, akkor azt mondod, hogy nem, utána ügyintézőt kapcsol. Saját tapasztalat.
Ausztriában a mobil számlacsomagok túlnyomó részénél egész EU ingyen hívható. Némelyiknél + Svájc + UK és esetleg + Török.