Csomagot kellett feladnom az MPL automatánál. Jó lassan, komótosan reagált mindenre, megviselhette a plusz négy fokos farkasordító hideg. Ezzel nem is lett volna baj, kifizettem a csomagot, beraktam a csomagot, majd befejezésnél véletlenül rossz gombra nyomtam, valami olyasmi volt a kérdés, hogy volt-e gond a csomaggal. Máshol azt szokták kérdezni, hogy sikeres volt-e a feladás, ezért nyomtam egy igent automatikusan. Azonnal észrevettem, hogy rossz a válasz, de csapdába kerültem.
Ugyanis az új képernyőn volt három opció, amit választhattam volna: nem sikerült berakni a csomagot (bár be volt rakva), nem nyílt ki az ajtó vagy nem záródott be. Ezek sem lettek volna jó válaszok, hiszen akkor új rekeszt ad, viszont a csomag már el volt zárva, így nem tudom áttenni az új rekeszbe és a futár ott fogja keresni.
Vissza gomb, törlés gomb nem volt, így semmit nem tudtam csinálni, csak várni, hogy történjen valami.
Már éppen hívtam az ügyfélszolgálatot, amikor váratlanul alaphelyzetbe állt az automata, mintha mi sem történt volna.
Jól van, mondom, ki van fizetve, ott a csomag a rekeszben, csak van annyi eszük, ha nem választottam hibát, akkor nincs hiba, azért állt alaphelyzetbe.
Nagyobbat nem is tévedhettem volna. Eltelt egy nap, a csomag sehol nincs a rendszerben, úgyhogy csak felhívtam az ügyfélszolgálatot, hogy mégis mi van.
Ja, hát szokott ilyet csinálni, tudunk róla, akkor majd odaszólok az automatát töltő srácnak, hogy vegye ki ezt a csomagot is és vigye fel a rendszerbe.
Azt hittem, hogy lekaparom magam.
Tényleg ennyire amatőr az MPL? Előfordul évente ötvenezerszer és mivel mindenki csapdába kerül, mert arról a képernyőről nincs jó választási lehetőség, ha már a csomag a rekeszben van és nem sikerült odaprogramozni egy vissza vagy mégsem gombot, ezért mindenki megszívja.
Tudunk róla négy éve, hogy hibás a szoftver, de nem csinálunk semmit, majd az ügyfél telefonál és akkor majd mi telefonálunk az automata kezelőnek és akkor majd jó lesz az.
Elképesztő, hogy 2025-ben ez még előfordul egy csomagautomatánál.
Drága MPL, ugyan szóljatok már valakinek, aki ért hozzá, hogy programozzon már oda egy vissza vagy mégsem gombot, esetleg egy minden rendben volt gombot és ha nincs válasz, akkor ne szó nélkül kilépjen a rendszer és úgy csináljon, mintha semmi nem történt volna, hanem egy menüt csak ugorjon vissza.
Ha kell, akár fizessetek ennek a programozónak, mert irtó gáz, hogy ennyire bénák vagytok.
Addig is, amíg az MPL talál valakit, aki látott már csomagautomatát életében közelről, ha te is így jársz, nehogy azt gondold, hogy nincs gond, ott a helyszínen telefonálj a megadott számra, mert különben a csomagod elveszik, hiába fizettél érte és rögzítetted a rendszerben.
Ugyan már, volt vodafonos flottában vagyok, és 10 éve nem képesek egy valamennyire működő számlarendszert megcsinálni. Komolyan mondom, bármely féléves képzésen túleső amatőr jobb rendszert csinál, mint a megamilliárdos Vodafone (ami most már One, de ugyanaz működik tovább). Nem tudom megnézni a számlámat egyszerűen, nem tudom befizetni, viszont rettentő komplikált és használhatatlan. És ez változatlan 10 éve. Miközben szerintem százezren is használják flottásként.
Én a tesco önkiszolgáló kasszánál jártam többször hasonlóan. A végén megkérdi, mennyi zacskót használtam, becsületesen bevallom, de az oké gomb valahogy távolabb van és a mégsem esik kézre, így hiába írtam be, szándékom ellenére megkárosítom őket.
Nekem az önkasszáknál a kedvencem a mennyiség megadása: egyes áruházláncokban először a darabszám megadása, majd a vonalkód lepittyentése a helyes sorrend, másoknál a pittyentés, majd a darabszám megadása. Nyilván mindig máshogy csinálom, mint ahogy kéne...
Ettől én is nagyon messzire tudok futni. Az egyik esetben mennyiség megadása (=előre megadod), másik esetben mennyiség javítása (=utólagos bevitel).
tesco automata egy botrány, pékáruval mindig megszívom (ismeretlen csomag) félrerakom és úgy folytatom (de benne marad a számlázásban), mert időm nincs kivárni a nem ott tartózkodó ügyintézőt. de ez nem csak pékárura igaz, beveszi a tételt, de rárakni a mérlegre már ne rakd rá, mert ismeretlen csomag lesz.
Viszont ha mar tesco akkor a scan&go is naluk van ami a vilag legjobb dolga. Menet kozben becsipogom (folyamatosan latom az arat, teljes osszeget), egybol a sajat szatyorba pakolok a kosarban. Kasszanal csak kifizetem, autoba pedig beemelem a szatyrokat
Ilyet még nem próbáltam, csak az Ikeában és a Metroban, legközelebb megnézem.
Scan&go kapcsán érdekes, hogy erre vagy 10 éve már volt egy kísérletük, akkor nem vette fel a piac. De most valahogy mintha tényleg népszerűbb lenne.
A kedvencem ezeknél, mikor nem veszek semmifajta darabos terméket (pékárú, frissárú, kimérős magvak). Semmit, csak konkrétan mondjuk egy doboz üdítőt.
De megkérdezi, hány zacskót használtam és hogy SZÉP lakásfelújítással fizetnék-e. :DD
Részvétem.
Tippek, ötletek mindenkinek:
1) Ha megoldható, ne használj MPL-t privát küldésre.
2) Ha van más szállítási mód egy webshopban, akkor válaszd azt.
3) Ha ráérsz, akkor jelezd is a webshopnank, hogy értékelnéd, ha az MPL drágább lenne 🙂
Kérjen többet, érte, akkor valószínűbb, hogy senki sem választja azt a szart.
4) Ha nincs más szállítás a webshopnál, akkor ha jelezni kell, hogy jó lett volna itt vásárolni, de az MPL miatt kösz nem.
A webshop-ok is szarnak tartjak a postat :-)) es mar lattam olyat, hogy az mpl dragabb, igy orientalva a vasarlot.
Én láttam olyat, hogy valamelyik másik futárszolgálattal 5000 ft volt, az mpl-el meg 50.000, de cserébe hosszabb idő 😀
Szerintem 5 perc alatt megoldják:
vagyis küldik neked az ügyvédi felszólítást, hogy ne rágalmazd őket.
Én a május elseje előtti héten pénteken a DPD-vel rendeltem egy legót. Pestiként Szegedre, autómatába. Ez volt a hibás lépés.
Nem jött meg a nyitó kód. Jeleztem az ügyfélszolgálatnak, elször telefonon, ott állva az autómata előtt, hogy mi a gond, de elhajtottak. Ezután írásban, majd telefonon, majd appon keresztül, majd írásban is jeleztem, mi a gondom, mert szerettem volna a hosszú hétvégén átvenni a motyeszt. Természetesen a hosszú hétévégén kizárólaga "mielőbb válaszolunk" jellegű üzenetek jöttek.
Két-három hét után a feladó boltot kezdtem el pushingolni, hogy a csomag jogilag az övé, kéresse vissza. Ő volt az egyetlen, aki a folymatban azt mondta: "elnézést!" Pedig nekik semmi közük az egészhez.
Egy a lényeg, 2-3 óra telefonálás, 10-15 levélváltás után 4 héttel a feladása után sikerült átvenni "A CSOMAGOT".
Nem hittem volna, hogy olyan nagyot kérek.
Kéne egy rovatot nyitni, hogy melyik cég a legcsigalassúbb. Nálam a Visszér a csúcstartó: nekik 3 hónapig tartott egy emailre reagálni. (Bár amennyit amúgy is késnek a járataik...) Az MVM szorosan utánuk: nekik 2 hónapig tartott.
DPD szintén. Én is Szegedre rendeltem, nem volt opció. Nekem eredetileg házhoz hozták volna, de átirányítottam egy alzabox-ba mert nem lettem volna otthon. Kétszer kihozták elvileg az automatába, de nem tudta berakni helyhiány miatt. Na, ezután az app minden nap azt írta, hogy ma szállítjuk, de többet nem hozták ki a raktárból. Egyetlen központi telefonszámuk van, amire nincs automata ahol lehetne várakozni, egyszerűen csak foglaltat jelez és viszlát. Egy ekkora cégnek nem is értem hogy lehet. Emailre meg nem válaszoltak. Az volt a szerencsém, hogy személyesen az utcán elkaptam egy dpd futárt és megkérdeztem hogy most akkor mi van, mire ő mondta, hogy többször nem hozzák ki, menjek ki a depóba, ott át tudom venni. Hát így tettem.
Postának bejelentetted amúgy a panaszt?
https://posta.hu/ugyfelszolgalat/webform/csomagautomatakkal_kapcsolatos_informaciokeres
Érdekes lenne mit válaszolnak.
Azért írtam róla, mert úgyis eljut hozzájuk.
Meglepő módon a sajtóosztályuk még nem fenyegetőzött, mint más állami cégeknél, de még minden lehet, 24 óra sem telt el.
Remélem elszégyellik magukat és megcsinálják.
A csomagunk még azóta sem került elő, lehet izgulni, hogy megvan-e még.
Egyrészt valóban gány automatákkal dolgoznak.
Másrészt viszont te hibáztál, nem az automata.
Én hibáztam, ja.
Nem a féleszű programozó meg az a cég, amelyik ilyen ótvar módon megírt szoftvert átvett és sok év sem volt elég, hogy javítsák, miközben évek óta tudnak a hibáról.
Miközben a hibát egy programozó az ebédidő felében el tudná hárítani, IQ 90 is elég a probléma feloldásához, de ha még az sem lenne, leírtam a megoldást, csak meg kellene csinálni.
HA nem állami cég lenne, már 10 menedzsert kirúgtak volna, akiknek a dolga az lenne, hogy normálisan működjenek az automaták.
De ha nincs rendesen letesztelve, hogy minden esetben működjön (és ahhoz már nagyon nem elég az ebédidő fele - ezzel a rendszerrel az ügyfél kültéren, idegen hardveren, egyedül dolgozik, időnyomás alatt), akkor újra te leszel felháborodva.
Na, a végén még kiderül, hogy mission imposible beprogramozni egy vissza gombot egy képernyőre, ezért is nem volt elég 4-5 év, hogy kijavítsák.
Nem is értem, másoknak hogy sikerül megugrani egy ekkora fejlesztést 3-4 év alatt.
Unit tesztekrol, integracios tesztekrol, na meg altalaban automatikus tesztekrol hallottal mar?
Na itt a gond! Nem majom modjara manualisan kell tesztelni! Automatizalt teszteket kell irni es akkor nincs ilyen gond. Lefejleszt egy funkciot es elinditja az addigi osszes tesztet aminel kibukik ha valami meglevo funkciot elrontott. Azert egy csomagautomata szoftvere nem egy agysebeszet. A baj az hogy meg ma is ugy irnak szoftvereket, hogy nem tesztelik le oket mert az draga. De amikor sajat fulemmel azt hallom egy komoly cegnel, hogy "Miert tesztelnem le? En irtam, mukodik az." na ez megmutatja a fejlesztes szinvonalat.
Erdekes latni, hogy egyesek fejeben a programozo mennyi jogkorrel bir. Kb mintha a komuvest kernenk szamon, hogy miert nem rakott valahova ablakot ami a terven sem szerepelt, de lathatta hogy jo lenne oda.
Aki ezt a rakás trágyahalmot kiadta a kezéből és az, aki átvette a cégnél, meg az, akinek dolga lenne, hogy működjenek a folyamatok, na azokat mind ki kellene rúgni, egy nem állami cégnél valószínűleg már rég meg is tették volna.
"majd befejezésnél véletlenül rossz gombra nyomtam"
Ja, szemét automata!
Tényleg ennyit sikerült az egészből megértened és még írsz is róla több hozzászólást?
Én nem égetném magam ezzel a helyedben, ha már a cikk többi része nem ment át.
miert ne lennenek amatorok.
Allami megrendelo, egyenlo haversrac mikutyankkolyke beszallito, megtovabb egyenlo kontraszelekcio.
ugyanez amikor szo szerint a borodre megy a dolog: tomeges ovodai es iskolai etel mergezes a 13. keruletben ket hete (tobb mint 50 gyerek kerult korhazba)
Tippeljunk, elo fogjak-e szedni a csokos konyha ceget, vagy B) megprobaljak rakenni a furgon soforre C) hasonloan keptelen egyeb baromsag.
D) nem lesz felelős, ismeretlen tettes ellen esetleg nyomozást indítanak aztán mindenki szépen elfelejti.
Az állami posta egy köztemető. A legbegyepesedettebb állami cégek egyike, bár tény, a MÁV, Volán stb. mellett elég erős a mezőny.
Furcsaságokba azért más automatáknál is bele lehet futni, amikor a beprogramozott algoritmus nem egy zárt állapotgépet reprezentál. Maga a kérdés a furcsa, amely szerint alapértelmezett: volt hiba a csomag feladással. Az azért a legritkább esetben probléma, szerintem.
A legdzsunkább szerintem az easyday. Vinted eladásom kérte azon a vevő; fűtött, kivilágított üzletsoron lévő masina. Konkrétan telefonvakuval világítottam meg, annyira gyenge kijelző (azt hittem elsőre: nem működik), rezisztív (nyomd izomból) érzékeléssel.
MPL automatával mi is megjártuk egyszer pár éve, nem tudom, hogy ezt azóta javították-e. Röviden: ügyfél 1 átveszi a csomagot A rekeszből, de nem zárja vissza rendesen. Ügyfél 2-nek kinyílik B rekesz, de ő a még mindig félig nyitott A rekeszt veszi észre hamarabb, ami üres ezért telefonon reklamál, az A rekeszt bezárja. Ezután jövünk mi, kinyílik a C rekesz, de a B-t vesszük észre hamarabb, amiben ügyfél 2 csomagja van. Van rajta telefonszám, felhívjuk, lassan összeáll a kép, visszamegyünk és szerencsére ott találjuk a csomagunkat a még mindig nyitott C rekeszben. Ügyfél 2 pedig eljön hozzánk a csomagjáért és nagyon hálás.
Más automata addig nem lép tovább amíg nincs rendesen visszazárva a rekesz.
Az AlzaBox sajnos ugyanilyen. Friss történet, odamentem, a masina alapállapotban, de közvetlen szemmagasságban, kijelző mellett nyitva rekesz. Benne cucc. Hívom az ügyfélszolit, megnézték a felvételt, előttem 10 perccel adott fel visszárut valaki; nem zárta rendesen, a huzat kivágta.
Bezártam, kivettem a saját cuccom, próbaképp nyitva hagyva a rekeszt. Egy idő után simán lejárt egy timer és intézhettem volna újabb műveletet.
Mindennel vigyázni kell, amihez a postának akár csak névleg, vagy bárhogyan akármi köze van...